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汽车销售“忽悠”意向金随时可退 结果……

   日期:2021-11-24     浏览:0    评论:0    
核心提示:安全气囊故障,维修三次依旧没有解决问题。11月22日,宝鸡市民刘先生向华商报二三里资讯反映称,2019年他在吉利汽车宝鸡星海4S店
 “安全气囊故障,维修三次依旧没有解决问题。”11月22日,宝鸡市民刘先生向华商报—二三里资讯反映称,2019年他在吉利汽车宝鸡星海4S店买了一辆吉利帝豪GL汽车,今年先后出现5次安全气囊故障,维修三次问题依旧没有解决,要求退车换车,沟通多次至今未果。

车主:安全气囊故障灯提示,维修3次后故障又2次出现

2019年11月底,刘先生在位于宝鸡市高新区十二路的吉利汽车宝鸡星海4S店花了近10万元购买了一辆吉利帝豪GL轿车。断断续续出现安全气囊故障,维修后问题一直没有得到根治,他多次找该店沟通一直未果。

刘先生说:“安全气囊故障4S店已经维修3次但问题一直没有解决。9月份至今又出险2次安全气囊故障提示,找到4S店的同时向厂家也进行了反映,但都是在反馈中,始终得不到准确的回复。”

“我觉得我买的这个车的质量本身是存在问题的,厂家不给明确的处理办法,期间与4S店协商退换车4S店只让过去继续维修。找不到核心问题,修来修去解决不了问题,开着也不放心。”刘先生说。

同时,刘先生表示,根据国家汽车三包法,出现2次重大安全隐患可以要求退还车辆,现在已经5次了。要求但吉利汽车宝鸡星海4S店一直不予处理。

4S店:换车达不到要求,安全气囊故障是辅助防护系统

据刘先生与吉利汽车宝鸡星海4S店售后经理通话录音显示,安全气囊故障前三次检查结果是线束问题,更换之后得到了解决,后续又出现了问题。他们只能进行检查维修,如果解决不了只能向厂家进行反馈。

记者致电售后服务一位袁姓经理说:“该车主之前检测,主驾安全气囊线束有问题,主要原因是由于插头在座椅下面,有可能是大幅挪动造成,我们进行了更换之后问题解决了。车主回家开了2个月又出现这样的问题。首先车主换车达不到要求,安全气囊故障属于辅助防护系统不属于重大安全故障; 第二,对车维修检测,车主不同意,安全气囊故障再次出现不排除副驾驶线束虚接问题,第三,我们也在积极针对车主问题进行积极沟通。”最近,市民侯先生向我们看看新闻Knews反映,说他8月中旬去岚图新能源汽车门店看车,销售员说可以先交意向金5000元,随时可退。第二天,侯先生就要求退款,不过这笔钱足足退了近三个月,依旧没有到账。记者调查后发现,岚图方面的销售员所谓的意向金,其实在APP上,根本就是定金。而所谓的退款,也被销售员以各种理应推脱。门店负责人回复记者时,甚至把责任推卸在了侯先生身上,不想却被侯先生当场打脸。

今年8月19日,侯先生在岚图新能源汽车瑞虹新城月亮湾店,看中了一款增程式新能源车。还在犹豫时,销售员承诺,先付5000元意向金,可以锁定优惠活动,不想买立刻可以退款。

侯先生说:“我说我要几个品牌比一比对比一下,她说不要紧,你交了这个钱,我们最多15天退还给你,我还经过多次确认,包括有语音记录,当时我就留个心眼记录了一下,因为它是意向金,不是定金,我就交给她了。”

回家权衡后,侯先生还是选择了其它品牌的车,第二天就提出退款,销售员嘴上说15个工作日可退,但就此不见了退款。

侯先生:“从那时开始,就无数次沟通,我光跟他们经理电话沟通三四次。反正就是我们集团的事,是财务的事,要不就是系统维护的事。”

图门店负责人表示:我们没说15个工作日一定到账,单子还在财务那边,在子公司,所以放在边上没办,没有打款,已经催了。

采访现场,侯先生再打开岚图汽车APP,发现上面写着,5000元是定金,且明确这笔钱不可退。那为何当初销售人员要以意向金名义忽悠他呢?

侯先生说:“我看车的时候,他们业务人员跟我讲是意向金,所以我沟通时候都是意向金,但是现在APP上显示定金的定,我认为起码是诱导购买。”

不过,在涉事岚图汽车门店,负责人却拒绝接受采访,只是私下表示,是侯先生银行卡号给错了,而且岚图属东风汽车旗下品牌,央企退钱审核步骤多,慢很正常。

于是,记者现场向侯先生求证,侯先生说,记者采访门店时,岚图销售也联系他,传送了退款单据,原来他们11月初才发出退款申请,还把"侯"字写错了,负责人现场的说法,是在"忽悠"记者。

侯先生:“我明明给她东西都是对的,是她们财务把我,我姓侯爵的侯,她打成时候的候,他怎么能对呢; 这个公司简直垃圾得一塌糊涂,我都不想说什么了。”

就此问题,有自称岚图公关公司人员书面回复记者表示,定金实际不可退,是销售人员专业性不足所致,他们表示歉意。退定周期长,是因为内部流程变更,以及信息有误重新提交,已经对内部流程和信息校准优化改进。

对此,上海市汽车销售行业协会表示,类似的销售人员,在意向金和定金过程中,混淆概念,属于误导行为,行业规定销售人员应明示两者区别。

上海市汽车销售行业协会秘书长石国清表示:“我们也看到,个别企业在内部管理流程中,还是有需要改善的地方,将消费者取消合同时,交付的意向金应及时在一定范围时间内,返给消费者,共同维护汽车营商环境,我们在这里也要告诫消费者看,在购买车辆时候一定要看清楚购买合同,如何规定的,特别在意向金和定金,在下订单时候要看清楚。”

 
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